ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene alguna pregunta, le sugerimos que compruebe primero si se trata de una de las preguntas más frecuentes.
Si aún no ha encontrado la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto haciendo clic a continuación.
+ - 1/ ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Camalya?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto que figura a continuación o directamente por correo electrónico a info@camalya.com.
+ - 2/ ¿A qué países realiza envíos Camalya?
Camalya realiza envíos a todo el mundo. Los gastos de envío varían de un país a otro. Para Francia continental, la entrega estándar y el seguro son gratuitos.
+ - 3/ ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido Camalya?
En Francia, la Entrega Estándar garantiza la entrega de su paquete en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha de envío y la Entrega Urgente en 48 horas garantiza la entrega de su paquete en un plazo de 2 días laborables a partir de la fecha de envío. La entrega se realiza en un plazo de 48 a 72 horas.
Para el resto del mundo, los plazos de entrega varían entre 3 y 10 días laborables según el país de entrega.
+ - 4/ ¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido Camalya?
En cuanto se envíe el paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Así podrá seguir el progreso de su entrega inmediatamente.
+ - 5/ No he recibido una confirmación de pedido después de mi compra. ¿Qué debo hacer ahora?
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, compruebe primero su correo no deseado.
Si sigue sin encontrar su correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto o directamente en info@camalya.com.
+ - 6/ ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto pedido en el sitio web de Camalya?
Puede devolver cualquier producto no vendido que haya pedido en nuestro sitio web en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales y acompañado del albarán de entrega. Los artículos no deben estar usados, desgastados ni lavados. No se reembolsarán los artículos que hayan sido manipulados.
Para solicitar un cambio o un reembolso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente formulario de contacto , indicando su número de pedido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cualquier compra realizada en nuestra tienda online no podrá cambiarse ni reembolsarse en uno de nuestros puntos de venta.
+ - 7/ ¿Cuánto tardaré en recuperar mi dinero?
Recibirá un correo electrónico notificándole el reembolso una vez hayamos recibido su paquete en nuestros talleres. Los reembolsos tardan de 2 a 7 días tras la recepción del artículo.
+ - 8/ ¿Qué hace que mi producto Camalya sea único?
La mayoría de nuestros productos están hechos a mano. Decenas de personas diferentes trabajan juntas para confeccionar a mano los productos de Camalya. Por eso puede haber una ligera discrepancia de unos milímetros en la anchura de un bolso o el ala de un sombrero, por ejemplo. Pero no se preocupe, ¡es la naturaleza artesanal de su producto lo que le da su encanto!
+ - 9/ ¿Cómo debo cuidar mi producto Camalya?
Los productos Camalya se fabrican principal o exclusivamente con materiales naturales. Los materiales naturales perduran, por lo que debe tener cuidado con el cuidado de su producto. No confíes tu producto a un profesional que no esté familiarizado con la fibra en cuestión (lana, algodón, rafia, etc.). Siga atentamente los pictogramas de la etiqueta. La exposición excesiva al sol, la lluvia o la nieve puede dañar el producto. Por lo tanto, cuídelo bien, protegiéndolo de la luz, el calor y la humedad.
+ - 10/ ¿Cómo me inscribo en Camalya?
Si desea unirse a nuestro fabuloso equipo, envíe su currículum vítae y una carta de presentación directamente a info@camalya.com.