FAQ et CONTACT

Si vous avez une question, nous vous invitons à tout d'abord regarder si elle ne fait pas partie de celles qui nous sont le plus souvent posées. 

FAQ

1/ Comment contacter le service client Camalya ?

Vous pouvez contacter le service client par le biais du Formulaire de Contact ci-après ou directement par mail à l'adresse info@camalya.com. 

2/ Quels pays sont livrés par Camalya ? 

Camalya livre partout dans le monde. Les frais de port varient d'un pays à l'autre. Pour la France métropolitaine, les frais de port Livraison Standard et l'Assurance sont offerts.

3/ Quels sont les délais de livraison de ma commande Camalya ?

En France, la Livraison Standard assure une livraison de votre colis en 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date d'expédition et la Livraison Express 48h assure une livraison de votre colis en 2 jours ouvrés à partir de la date d'expédition. L'expédition a lieu sous 48 à 72h. 

Dans le reste du monde, les délais des livraisons varient entre 3 et 10 jours ouvrés en fonction du pays de livraison.

4/ Comment suivre la livraison de ma commande Camalya ? 

Un mail vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre directement l'avancée de votre livraison !

5/ Je n'ai pas reçu de confirmation de commande après mon achat. Que faire ? 

Si vous n'avez pas reçu le mail confirmant votre commande, nous vous invitons à tout d'abord vérifier vos messages indésirables. 

Si vous ne trouvez toujours pas votre mail de confirmation, veuillez nous contacter via le Formulaire de Contact ci-après ou directement à info@camalya.com

6/ Comment puis-je retourner ou échanger un produit commandé sur le site Camalya ? 

Vous pouvez nous retourner tout produit non soldé commandé sur notre site sous 14 jours après la date de réception de la commande. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine et accompagné du bon de livraison. Les articles ne doivent être ni utilisés, ni portés, ni lavés. Un article altéré ne pourra être remboursé. 

Afin d’effectuer une demande d’échange ou de remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Client depuis le Formulaire de Contact ci-après en précisant votre numéro de commande. 

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra en aucun cas être échangé ou remboursé chez un de nos revendeurs.

7/ Quels sont les délais de remboursement ? 

Vous recevrez un email pour vous prévenir du remboursement lorsque nous aurons réceptionné votre colis dans nos ateliers. Les délais de remboursement sont de 2 à 7 jours après réception de l'article.

8/ Qu'est ce qui rend mon produit Camalya unique ?

La plupart de nos produits sont fabriqués de manière artisanale. Plusieurs dizaines de personnes différentes se mobilisent afin de fabriquer, à la main, les articles Camalya. Il peut donc y avoir une très légère dissimilitude de quelques millimètres sur la largeur d'un sac ou le bord d'un chapeau par exemple. Mais ne vous inquiétez pas, c'est justement la fabrication artisanale de votre produit qui en fait tout le charme !

9/ Comment entretenir mon produit Camalya ? 

Les articles Camalya sont fabriqués principalement ou exclusivement à partir de matières naturelles. Une matière naturelle vit, il faut donc être précautionneux sur la façon d'entretenir le produit. Ne confiez pas votre produit à un professionnel ne maîtrisant pas la fibre concernée (laine, coton, raphia...). Suivez également attentivement les pictogrammes indiqués sur l'étiquette de composition. Une surexposition au soleil, à la pluie ou à la neige peuvent altérer votre produit. Veillez donc à bien en prendre soin, en conservant votre produit à l'abri de la lumière, la chaleur et l'humidité. 

10/ Comment postuler chez Camalya ? 

Si vous souhaitez rejoindre notre fabuleuse équipe, veuillez nous envoyer directement votre Curriculum Vitae ainsi qu'une Lettre de Motivation à l'adresse info@camalya.com. 

 

Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter via le Formulaire de Contact ci-après.  

 

 

Formulaire de Contact