顧客サービス
質問がある場合は、まずその質問がよくある質問でないかどうかを確認していただきたいと思います。
ご質問の答えが見つからない場合は、下記の「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
+ - 1/ Camalyaのカスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。
カスタマーサービスへのお問い合わせは、下記の「お問い合わせフォーム」 から、または直接Eメール（info@camalya.com）でご連絡ください。
+ - 2/ Camalyaで配信されている国は？
Camalyaは世界中に発送しています。配送料は国によって異なります。フランスの首都圏では、標準的な配送と保険を提供しています。
+ - 3/ Camalyaを注文してからどれくらいで届きますか？
フランスでは、Standard Deliveryは出荷日から3～5営業日で、48h Express Deliveryは出荷日から2営業日でお届けします。発送は48時間から72時間以内に行われます。
その他の地域では、お届け先の国により、3～10営業日でお届けします。
+ - 4/ Camalyaで注文した商品の配送状況を確認したいのですが？
荷物が発送され次第、追跡番号付きのEメールが送られてきます。届いた商品の進捗状況を直接確認することができます。
+ - 5/ 購入後、注文確認書が届きませんでした。どうすればいいですか？
ご注文確認のメールが届かない場合は、まず迷惑メールをご確認ください。
それでも確認メールが見つからない場合は、下記のお問い合わせフォーム から、または直接 info@camalya.com までご連絡ください。
+ - 6/ Camalyaのサイトで注文した商品を返品・交換したいのですが？
当サイトでご注文いただいた商品のうち、売れ残った商品については、商品到着日から14日以内であれば、返品が可能です。 製品には返品の際は、元の状態に戻し、梱包し、納品書を添付してください。 使用、着用、洗濯していないものに限ります。変更された商品の返金はできません。
交換・返金をご希望の場合は、下記のお問い合わせフォーム より、ご注文番号を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。
返品の際の送料はお客様のご負担となります。
オンラインショップで購入された商品は、当社の販売店では交換・返金できません。
+ - 7/ 返金にはどのくらいの時間がかかりますか？
工房にお荷物が届いた時点で、返金をお知らせするメールをお送りします。返金は、商品到着後2～7日以内に行います。
+ - 8/ 私のCamalya製品の特徴は何ですか？
私たちの製品のほとんどはハンドメイドです。何十人もの人が協力して、手作業でCamalyaの製品を作っています。そのため、例えばバッグの幅や帽子の縁などに、数ミリ程度のわずかな異なりが生じることがあります。でも大丈夫、手作りだからこその魅力があるんです。
+ - 9/Camalya製品のメンテナンスはどうすればいいですか？
Camalyaの製品は、主に天然素材を使用しています。天然素材の命ですから、お手入れの仕方にも気を配る必要があります。対象となる繊維（ウール、コットン、ラフィアなど）に精通していない専門家に製品を託さないでください。また、組成物のラベルに表示されているピクトグラムにも注意してください。日光や雨、雪にさらされすぎると、製品が変質することがあります。そのため、光や熱、湿気を避けて製品を保管するなど、大切に扱ってください。
+ - 10/ Camalyaでの仕事に応募するには？
当社の素晴らしいチームの一員となることに興味のある方は、履歴書とカバーレターを info@camalya.com まで直接お送りください。